حل المشكلات

#أول ما تجرّبه

تأتي معظم مشكلات التشغيل من الاشتراك أو من خادم المزوّد، لا من جهازك. قبل أي شيء:

1. جرّب قناة أخرى: إذا كانت قناة واحدة فقط لا تعمل، فهي على الأرجح معطّلة لدى المزوّد.
2. تحقّق من اتصال الجهاز بالإنترنت (هل يعمل تطبيق فيديو آخر؟).
3. حدّث قائمة التشغيل: الإعدادات›قوائم التشغيل، ثم قائمة التشغيل، ثم التحديث الآن.
4. أغلق Zappia وافتحه من جديد، أو أعد تشغيل الجهاز (وجهاز التوجيه إذا لزم الأمر).

#رسائل الخطأ

عندما يعيد Zappia المحاولة من تلقاء نفسه، يخبرك بذلك (محاولة اتصال جديدة (2 من 3)…)، ثم يجرّب نسخة أخرى من القناة نفسها قبل عرض الخطأ.

#تعذّرت إضافة قائمة التشغيل

• عنوان الخادم غير موجود. تحقّق من العنوان ومن اتصالك بالإنترنت.: نُسخ العنوان بشكل خاطئ (غالبًا ما يكون http:// والمنفذ، مثل :8080، ضروريين) أو أن الجهاز غير متصل بالإنترنت.
• رفض الخادم اسم المستخدم أو كلمة المرور.: انسخهما كما هما تمامًا، بما في ذلك الأحرف الكبيرة، دون مسافة قبلهما أو بعدهما.
• الحساب غير نشط: الاشتراك معلّق أو منتهٍ لدى المزوّد.
• تعذّرت قراءة ردّ الخادم. هل هذا فعلًا عنوان Xtream؟: العنوان ليس لخادم Xtream؛ جرّب رابط M3U بدلًا منه.
• لا يبدو هذا المحتوى قائمة تشغيل M3U.: الرابط لا يقود إلى قائمة تشغيل (صفحة ويب، أو رابط منتهي الصلاحية…).
• يستغرق الخادم وقتًا طويلًا للرد.: أعد المحاولة بعد قليل.

#شاشة سوداء، أو صورة متجمدة أو متقطعة

في الوضع التلقائي، يختار Zappia طريقة فك الترميز الأنسب للجهاز ولكل قناة: إذا تقطّعت الصورة أو تجمّدت، يغيّر الطريقة من تلقاء نفسه ويتذكر ذلك. لذا من الأفضل إبقاء تلقائي.

إذا استمرت المشكلة على بعض القنوات:

1. اختر بنفسك الإعدادات›التشغيل›فك ترميز البث: بالعتاد أو بالبرمجيات.
2. في وضع الخبراء Premium، يمكنك أيضًا الإعدادات›التشغيل›إعادة اختبار البث.

صورة سوداء أو لا صوت على جهاز ما؟ في الإعدادات›التشغيل، اضبط الصورة مباشرة إلى الشاشة على معطّل Premium. راجع إعدادات التشغيل.

#انقطاعات وتحميل متكرر

• أطِل الإعدادات›التشغيل›التخزين المؤقت: يمتص طويل (اتصال غير مستقر) تباطؤ الشبكة بشكل أفضل.
• فعّل الحماية من الانقطاع Premium: تبدأ القنوات متأخرة بضع ثوانٍ عن المباشر، ويغطي هذا الاحتياطي انقطاعات الشبكة أو المزوّد بينما يعيد Zappia الاتصال في الخلفية (بث MPEG-TS).
• اختر الجودة المفضلة أقل إذا كان اتصالك بطيئًا.
• على التلفزيون، استخدم كابل شبكة بدل Wi-Fi متى أمكن.

#الدليل فارغ أو غير متزامن

• البرامج مع Premium بدل البرنامج: الدليل ميزة Premium Premium؛ اختره لرؤية العرض. ومع Premium، شغّل الإعدادات›دليل البرامج›تحديث الدليل الآن.
• الدليل فارغ على بعض القنوات فقط: مزوّدك لا يوفّر برامجها. يمكن لدليل XMLTV مخصّص أن يسدّ هذا النقص (الخيارات المتقدمة لقائمة التشغيل).
• المواعيد لا تتطابق مع الصورة: اضبط الإعدادات›دليل البرامج›فارق توقيت الدليل (وضع الخبراء) بخطوات نصف ساعة.

#لم يبدأ تسجيل

• تحقّق في الإعدادات›التسجيلات من السماح بـالتسجيل في الوقت المحدّد تمامًا والتسجيل والجهاز مقفل.
• انظر في قسم فاشلة ضمن تسجيلاتي: السبب مكتوب هناك (الجهاز مطفأ، المساحة غير كافية، اتصالات كثيرة جدًا، بث مشفّر…).
• اترك التلفزيون أو جهاز الاستقبال في وضع الاستعداد بدل فصله عن الكهرباء.
• تضيف بعض الشركات المصنّعة (Samsung وXiaomi وHuawei…) نظامها الخاص لتوفير الطاقة: اسمح لـZappia بالعمل في الخلفية من إعدادات البطارية في الجهاز.

#حالات أخرى

• Premium غير معترف به: استعادة مشترياتي في نافذة Premium، بحساب Google نفسه الذي اشتريت به.
• إدخال البيانات من هاتفك لا يعمل: يجب أن يكون الجهازان على شبكة Wi-Fi نفسها (لا شبكة الضيوف، ولا بيانات الجوال). راجع الإدخال من هاتفك.
• اختفت مجموعة: ربما أُخفيت، أو أنها محمية وأنت في ملف شخصي للأطفال. راجع التنظيم.
• قنوات أو أفلام مفقودة: حدّث قائمة التشغيل؛ وتحقّق من أن الفئات الفارغة ليست مخفية.

#أبلغنا عن مشكلة

يُعِدّ الإعدادات›المساعدة›الإبلاغ عن مشكلة تقرير التشخيص: إصدار Zappia، والجهاز، وإعدادات التشغيل، وحالة كل قائمة تشغيل (اسم الخادم، وتاريخ الانتهاء، وآخر خطأ)، وآخر التسجيلات الفاشلة. لا يحتوي على أي اسم مستخدم أو كلمة مرور.

اضغط على مشاركة لإرساله بالبريد الإلكتروني إلى [email protected] (أو إلى مزوّدك إذا كانت المشكلة من الاشتراك). وعلى التلفزيون، امسح رمز QR لنسخ التشخيص إلى هاتفك.