Risoluzione dei problemi
Schermo nero, immagine a scatti, interruzioni, messaggi di errore, guida vuota, registrazione mancata: cause e soluzioni.
In questa pagina
Le prime cose da provare
La maggior parte dei problemi di riproduzione dipende dall’abbonamento o dal server del provider, non dal Suo dispositivo. Prima di tutto:
- Provi un altro canale: se non funziona un solo canale, probabilmente è guasto presso il provider.
- Controlli la connessione a Internet del dispositivo (un’altra app video funziona?).
- Aggiorni la playlist: ImpostazioniLe mie playlist, la playlist, Aggiorna ora.
- Chiuda Zappia e la riapra, oppure riavvii il dispositivo (e, se necessario, il router di Internet).
I messaggi di errore
| Messaggio | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Accesso negato dal provider (401) | Codici di accesso rifiutati o abbonamento scaduto. | Controlli i codici di accesso e la data di scadenza; contatti il Suo provider. |
| Accesso negato dal provider (403) | Abbonamento scaduto, canale non incluso o troppi dispositivi connessi. | Interrompa la riproduzione sugli altri dispositivi; controlli il Suo abbonamento. |
| Connessione rifiutata dal provider (codice …): troppi dispositivi… | È stato raggiunto il limite di connessioni simultanee dell’abbonamento, oppure il canale è momentaneamente non disponibile. | Chiuda Zappia (o qualsiasi altro player) sugli altri dispositivi, aspetti un minuto, poi riprovi. |
| Il server del provider è guasto o sovraccarico (codice 5xx) | Il problema è dal lato del provider. | Riprovi tra qualche minuto. |
| Questo stream non esiste più sul server (404) | Il canale è stato rimosso o spostato. | Aggiorni la playlist. |
| Server del provider non trovato | Niente Internet, oppure l’indirizzo del server è cambiato. | Controlli la connessione; se il provider ha cambiato indirizzo, modifichi la playlist. |
| Il server del provider non risponde (tempo scaduto) | Server sovraccarico o connessione molto lenta. | Riprovi; provi un buffer più lungo. |
| Lo stream ricevuto è illeggibile (formato non riconosciuto) | Probabilmente il canale non funziona presso il provider. | Provi un altro canale; provi il formato HLS nelle opzioni avanzate della playlist. |
| Questo dispositivo non riesce a decodificare questo stream | Il formato video non è supportato dal decoder in uso. | Cambi la decodifica (veda sotto). |
Quando Zappia riprova da sola, lo segnala (Nuovo tentativo di connessione (2 di 3)…), poi prova un’altra versione dello stesso canale prima di mostrare l’errore.
L’aggiunta della playlist non riesce
- Indirizzo del server non trovato. Controlla l’indirizzo e la connessione a Internet.: l’indirizzo è stato copiato male (http:// e la porta, per esempio
:8080, sono spesso necessari) oppure il dispositivo non ha Internet. - Il server ha rifiutato il nome utente o la password.: li copi esattamente, maiuscole comprese, senza spazi prima o dopo.
- L’account non è attivo: l’abbonamento è sospeso o scaduto presso il provider.
- La risposta del server è illeggibile. È davvero un indirizzo Xtream?: l’indirizzo non è quello di un server Xtream; provi invece con il link M3U.
- Questo contenuto non sembra una playlist M3U.: il link non porta a una playlist (una pagina web, un link scaduto…).
- Il server impiega troppo tempo a rispondere.: riprovi un po’ più tardi.
Schermo nero, immagine bloccata o a scatti
In modalità automatica, Zappia sceglie la decodifica più adatta al dispositivo e a ogni canale: se l’immagine va a scatti o si blocca, la cambia da sola e se lo ricorda. Quindi è meglio lasciare Automatica.
Se il problema persiste su alcuni canali:
- Imposti manualmente ImpostazioniRiproduzioneDecodifica dello stream: Hardware o Software.
- In modalità esperto Premium, può anche usare ImpostazioniRiproduzioneRipeti il test dello stream.
Immagine nera o niente audio su un dispositivo? In ImpostazioniRiproduzione, imposti Immagine diretta sullo schermo su Disattivata Premium. Veda le impostazioni di riproduzione.
Interruzioni e caricamenti frequenti
- Allunghi il ImpostazioniRiproduzioneBuffer: Lungo (connessione instabile) assorbe meglio i rallentamenti della rete.
- Attivi Anti-interruzioni Premium: i canali partono con qualche secondo di ritardo rispetto alla diretta, e questa riserva copre le interruzioni della rete o del provider mentre Zappia si ricollega in background (stream MPEG-TS).
- Scelga una Qualità preferita più bassa se la Sua connessione è lenta.
- Sulla TV, usi un cavo di rete invece del Wi-Fi quando può.
La guida è vuota o sfasata
- Programmi con Premium al posto del programma: la guida è una funzione Premium Premium; la selezioni per vedere l’offerta. Con Premium, usi ImpostazioniGuida TVAggiorna ora la guida.
- Guida vuota solo su alcuni canali: il Suo provider non fornisce i programmi per quei canali. Una guida XMLTV personalizzata può colmare le lacune (opzioni avanzate della playlist).
- Gli orari non corrispondono all’immagine: regoli lo ImpostazioniGuida TVSfasamento orario della guida (modalità esperto) a passi di mezz’ora.
Una registrazione non è partita
- Verifichi in ImpostazioniRegistrazioni che Registra all’ora esatta e Registra a schermo bloccato siano consentiti.
- Guardi la sezione Non riuscite di Le mie registrazioni: il motivo è indicato lì (dispositivo spento, spazio insufficiente, troppe connessioni, stream criptato…).
- Lasci la TV o il decoder in standby invece di staccare la spina.
- Alcuni produttori (Samsung, Xiaomi, Huawei…) aggiungono un proprio risparmio energetico: consenta a Zappia di funzionare in background nelle impostazioni della batteria del dispositivo.
Altre situazioni
- Premium non viene riconosciuto: Ripristina gli acquisti nella finestra Premium, con lo stesso account Google usato per l’acquisto.
- L’inserimento dal telefono non funziona: i due dispositivi devono essere sulla stessa rete Wi-Fi (non la rete ospiti, non i dati mobili). Veda Inserirla dal telefono.
- Un gruppo è sparito: forse è stato nascosto, oppure è protetto e si trova in un profilo bambini. Veda Organizzare.
- Mancano canali o film: aggiorni la playlist; verifichi che le categorie vuote non siano nascoste.
Segnalarci un problema
ImpostazioniAiutoSegnala un problema prepara un rapporto di Diagnostica: versione di Zappia, dispositivo, impostazioni di riproduzione, stato di ogni playlist (nome del server, scadenza, ultimo errore) e le ultime registrazioni non riuscite. Non contiene né nome utente né password.
Tocchi Condividi per inviarlo via e-mail a [email protected] (oppure al Suo provider se il problema dipende dall’abbonamento). Sulla TV, scansioni il codice QR per copiare la diagnostica sul telefono.