Επίλυση προβλημάτων
Μαύρη οθόνη, εικόνα που κολλάει, διακοπές, μηνύματα σφάλματος, κενός οδηγός, εγγραφή που δεν έγινε: αιτίες και λύσεις.
Σε αυτή τη σελίδα
Τι να δοκιμάσετε πρώτα
Τα περισσότερα προβλήματα αναπαραγωγής προέρχονται από τη συνδρομή ή από τον διακομιστή του παρόχου, όχι από τη συσκευή σας. Πριν από οτιδήποτε άλλο:
- Δοκιμάστε άλλο κανάλι: αν δεν λειτουργεί μόνο ένα κανάλι, πιθανότατα είναι εκτός λειτουργίας στον πάροχο.
- Ελέγξτε τη σύνδεση της συσκευής στο διαδίκτυο (λειτουργεί άλλη εφαρμογή βίντεο;).
- Ενημερώστε τη λίστα: ΡυθμίσειςΟι λίστες μου, η λίστα, Ενημέρωση τώρα.
- Κλείστε το Zappia και ανοίξτε το ξανά ή επανεκκινήστε τη συσκευή (και τον δρομολογητή σας αν χρειάζεται).
Μηνύματα σφάλματος
| Μήνυμα | Τι σημαίνει | Τι να κάνετε |
|---|---|---|
| Ο πάροχος αρνήθηκε την πρόσβαση (401) | Τα στοιχεία σύνδεσης απορρίφθηκαν ή η συνδρομή έληξε. | Ελέγξτε τα στοιχεία σας και την ημερομηνία λήξης· επικοινωνήστε με τον πάροχό σας. |
| Ο πάροχος αρνήθηκε την πρόσβαση (403) | Η συνδρομή έληξε, το κανάλι δεν περιλαμβάνεται ή είναι συνδεδεμένες πάρα πολλές συσκευές. | Σταματήστε την αναπαραγωγή στις άλλες συσκευές σας· ελέγξτε τη συνδρομή σας. |
| Ο πάροχος απέρριψε τη σύνδεση (σφάλμα …): πάρα πολλές συσκευές… | Συμπληρώθηκε το όριο ταυτόχρονων συνδέσεων της συνδρομής ή το κανάλι δεν είναι προσωρινά διαθέσιμο. | Κλείστε το Zappia (ή οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή αναπαραγωγής) στις άλλες συσκευές σας, περιμένετε ένα λεπτό και δοκιμάστε ξανά. |
| Ο διακομιστής του παρόχου είναι εκτός λειτουργίας ή υπερφορτωμένος (σφάλμα 5xx) | Το πρόβλημα είναι από την πλευρά του παρόχου. | Δοκιμάστε ξανά σε λίγα λεπτά. |
| Αυτή η ροή δεν υπάρχει πια στον διακομιστή (404) | Το κανάλι αφαιρέθηκε ή μετακινήθηκε. | Ενημερώστε τη λίστα. |
| Ο διακομιστής του παρόχου δεν βρέθηκε | Δεν υπάρχει διαδίκτυο ή η διεύθυνση του διακομιστή άλλαξε. | Ελέγξτε τη σύνδεση· αν ο πάροχος άλλαξε διεύθυνση, επεξεργαστείτε τη λίστα. |
| Ο διακομιστής του παρόχου δεν απαντά (λήξη χρόνου αναμονής) | Υπερφορτωμένος διακομιστής ή πολύ αργή σύνδεση. | Δοκιμάστε ξανά· δοκιμάστε μεγαλύτερη προσωρινή μνήμη. |
| Η ροή που λήφθηκε δεν είναι αναγνώσιμη (άγνωστη μορφή) | Το κανάλι είναι πιθανότατα εκτός λειτουργίας στον πάροχο. | Δοκιμάστε άλλο κανάλι· δοκιμάστε τη μορφή HLS στις προηγμένες επιλογές της λίστας. |
| Αυτή η συσκευή δεν μπορεί να αποκωδικοποιήσει αυτή τη ροή | Η μορφή του βίντεο δεν υποστηρίζεται από τον αποκωδικοποιητή που χρησιμοποιείται. | Αλλάξτε την αποκωδικοποίηση (δείτε παρακάτω). |
Όταν το Zappia ξαναδοκιμάζει μόνο του, το λέει (Νέα προσπάθεια σύνδεσης (2 από 3)…) και μετά δοκιμάζει άλλη έκδοση του ίδιου καναλιού πριν εμφανίσει το σφάλμα.
Η προσθήκη της λίστας αποτυγχάνει
- Η διεύθυνση του διακομιστή δεν βρέθηκε. Ελέγξτε τη διεύθυνση και τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο.: η διεύθυνση αντιγράφηκε λάθος (το http:// και η θύρα, για παράδειγμα
:8080, απαιτούνται συχνά) ή η συσκευή δεν έχει διαδίκτυο. - Ο διακομιστής απέρριψε το όνομα χρήστη ή τον κωδικό πρόσβασης.: αντιγράψτε τα ακριβώς, μαζί με τα κεφαλαία γράμματα, χωρίς κενό πριν ή μετά.
- Ο λογαριασμός δεν είναι ενεργός: η συνδρομή έχει ανασταλεί ή έχει λήξει στον πάροχο.
- Η απάντηση του διακομιστή δεν είναι αναγνώσιμη. Είναι σίγουρα διεύθυνση Xtream;: η διεύθυνση δεν ανήκει σε διακομιστή Xtream· δοκιμάστε καλύτερα τον σύνδεσμο M3U.
- Αυτό το περιεχόμενο δεν μοιάζει με λίστα M3U.: ο σύνδεσμος δεν οδηγεί σε λίστα (μια ιστοσελίδα, ένας σύνδεσμος που έληξε…).
- Ο διακομιστής αργεί πολύ να απαντήσει.: δοκιμάστε ξανά λίγο αργότερα.
Μαύρη οθόνη, παγωμένη εικόνα ή εικόνα που κολλάει
Στην αυτόματη λειτουργία, το Zappia επιλέγει την αποκωδικοποίηση που ταιριάζει καλύτερα στη συσκευή και σε κάθε κανάλι: αν η εικόνα κολλάει ή παγώνει, την αλλάζει μόνο του και το θυμάται. Γι’ αυτό είναι καλύτερα να αφήσετε το Αυτόματα.
Αν το πρόβλημα επιμένει σε ορισμένα κανάλια:
- Επιλέξτε μόνοι σας στο ΡυθμίσειςΑναπαραγωγήΑποκωδικοποίηση ροής: Υλικού ή Λογισμικού.
- Στη λειτουργία ειδικού Premium, μπορείτε επίσης να επιλέξετε ΡυθμίσειςΑναπαραγωγήΕπανάληψη της δοκιμής ροής.
Μαύρη εικόνα ή χωρίς ήχο σε μια συσκευή; Στο ΡυθμίσειςΑναπαραγωγή, ορίστε το Άμεση εικόνα στην οθόνη σε Ανενεργή Premium. Δείτε τις ρυθμίσεις αναπαραγωγής.
Συχνές διακοπές και φόρτωση
- Μεγαλώστε το ΡυθμίσειςΑναπαραγωγήΜέγεθος προσωρινής μνήμης: το Μεγάλο (ασταθής σύνδεση) απορροφά καλύτερα τις καθυστερήσεις του δικτύου.
- Ενεργοποιήστε την Προστασία από διακοπές Premium: τα κανάλια ξεκινούν λίγα δευτερόλεπτα πίσω από τη ζωντανή μετάδοση και αυτό το απόθεμα καλύπτει τις διακοπές του δικτύου ή του παρόχου όσο το Zappia επανασυνδέεται στο παρασκήνιο (ροές MPEG-TS).
- Επιλέξτε χαμηλότερη Προτιμώμενη ποιότητα αν η σύνδεσή σας είναι αργή.
- Στην τηλεόραση, χρησιμοποιήστε καλώδιο δικτύου αντί για Wi-Fi όταν μπορείτε.
Ο οδηγός είναι κενός ή δεν συμφωνεί με την ώρα
- Πρόγραμμα με Premium αντί για το πρόγραμμα: ο οδηγός είναι λειτουργία Premium Premium· επιλέξτε το για να δείτε την προσφορά. Με το Premium, επιλέξτε ΡυθμίσειςΟδηγός προγράμματοςΕνημέρωση οδηγού τώρα.
- Κενός οδηγός μόνο σε ορισμένα κανάλια: ο πάροχός σας δεν παρέχει πρόγραμμα για αυτά. Ένας προσαρμοσμένος οδηγός XMLTV μπορεί να καλύψει τα κενά (προηγμένες επιλογές της λίστας).
- Οι ώρες δεν συμφωνούν με την εικόνα: ρυθμίστε τη ΡυθμίσειςΟδηγός προγράμματοςΧρονική μετατόπιση οδηγού (λειτουργία ειδικού) ανά μισή ώρα.
Μια εγγραφή δεν ξεκίνησε
- Ελέγξτε στο ΡυθμίσειςΕγγραφές ότι τα Εγγραφή στην ακριβή ώρα και Εγγραφή με κλειδωμένη συσκευή επιτρέπονται.
- Δείτε την ενότητα Αποτυχημένες στο Οι εγγραφές μου: εκεί αναγράφεται η αιτία (σβηστή συσκευή, ανεπαρκής χώρος, πάρα πολλές συνδέσεις, κρυπτογραφημένη ροή…).
- Αφήνετε την τηλεόραση ή το box σε αναμονή αντί να τα βγάζετε από την πρίζα.
- Ορισμένοι κατασκευαστές (Samsung, Xiaomi, Huawei…) προσθέτουν τη δική τους εξοικονόμηση ενέργειας: επιτρέψτε στο Zappia να λειτουργεί στο παρασκήνιο από τις ρυθμίσεις μπαταρίας της συσκευής.
Άλλες περιπτώσεις
- Το Premium δεν αναγνωρίζεται: Επαναφορά αγορών στο παράθυρο του Premium, με τον ίδιο λογαριασμό Google με τον οποίο κάνατε την αγορά.
- Η εισαγωγή στοιχείων από το κινητό δεν λειτουργεί: οι δύο συσκευές πρέπει να είναι στο ίδιο δίκτυο Wi-Fi (όχι στο δίκτυο επισκεπτών, όχι σε δεδομένα κινητής). Δείτε Εισαγωγή από το κινητό σας.
- Μια ομάδα εξαφανίστηκε: μπορεί να έχει κρυφτεί ή είναι προστατευμένη και βρίσκεστε σε προφίλ για παιδιά. Δείτε Οργάνωση.
- Λείπουν κανάλια ή ταινίες: ενημερώστε τη λίστα· ελέγξτε ότι οι κενές κατηγορίες δεν είναι κρυμμένες.
Αναφέρετέ μας ένα πρόβλημα
Το ΡυθμίσειςΒοήθειαΑναφορά προβλήματος ετοιμάζει μια αναφορά Διαγνωστικά: έκδοση του Zappia, συσκευή, ρυθμίσεις αναπαραγωγής, κατάσταση κάθε λίστας (όνομα διακομιστή, λήξη, τελευταίο σφάλμα) και οι τελευταίες εγγραφές που απέτυχαν. Δεν περιέχουν όνομα χρήστη ούτε κωδικό πρόσβασης.
Πατήστε Κοινοποίηση για να τη στείλετε με e-mail στο [email protected] (ή στον πάροχό σας αν το πρόβλημα προέρχεται από τη συνδρομή). Στην τηλεόραση, σαρώστε τον κωδικό QR για να αντιγράψετε τα διαγνωστικά στο κινητό σας.