Solución de problemas
Pantalla negra, imagen que se entrecorta, cortes, mensajes de error, guía vacía, grabación fallida: causas y soluciones.
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Lo primero que hay que probar
La mayoría de los problemas de reproducción vienen de la suscripción o del servidor del proveedor, no de su dispositivo. Antes de nada:
- Pruebe otro canal: si solo falla un canal, probablemente está caído en el proveedor.
- Compruebe la conexión a internet del dispositivo (¿funciona otra app de vídeo?).
- Actualice la lista: AjustesMis listas, la lista, Actualizar ahora.
- Cierre Zappia y vuelva a abrirla, o reinicie el dispositivo (y su router si hace falta).
Los mensajes de error
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Acceso denegado por el proveedor (401) | Credenciales rechazadas o suscripción caducada. | Compruebe sus credenciales y la fecha de caducidad; póngase en contacto con su proveedor. |
| Acceso denegado por el proveedor (403) | Suscripción caducada, canal no incluido o demasiados dispositivos conectados. | Detenga la reproducción en sus otros dispositivos; compruebe su suscripción. |
| Conexión rechazada por el proveedor (código …): demasiados dispositivos… | Se ha alcanzado el límite de conexiones simultáneas de la suscripción, o el canal no está disponible por el momento. | Cierre Zappia (o cualquier otro reproductor) en sus otros dispositivos, espere un minuto y vuelva a intentarlo. |
| El servidor del proveedor está caído o saturado (código 5xx) | El problema está en el lado del proveedor. | Vuelva a intentarlo dentro de unos minutos. |
| Este flujo ya no existe en el servidor (404) | El canal se ha eliminado o se ha movido. | Actualice la lista. |
| No se encuentra el servidor del proveedor | No hay internet, o la dirección del servidor ha cambiado. | Compruebe la conexión; si el proveedor ha cambiado de dirección, modifique la lista. |
| El servidor del proveedor no responde (tiempo agotado) | Servidor saturado o conexión muy lenta. | Vuelva a intentarlo; pruebe un búfer más largo. |
| La transmisión recibida es ilegible (formato no reconocido) | Probablemente el canal está caído en el proveedor. | Pruebe otro canal; pruebe el formato HLS en las opciones avanzadas de la lista. |
| Este dispositivo no puede decodificar este flujo | El decodificador en uso no admite el formato de vídeo. | Cambie la decodificación (ver más abajo). |
Cuando Zappia lo reintenta por sí solo, se lo indica (Nuevo intento de conexión (2 de 3)…) y después prueba otra versión del mismo canal antes de mostrar el error.
No se consigue añadir la lista
- No se encuentra la dirección del servidor. Compruebe la dirección y la conexión a Internet.: la dirección se ha copiado mal (a menudo hacen falta http:// y el puerto, por ejemplo
:8080) o el dispositivo no tiene internet. - El servidor rechazó el usuario o la contraseña.: cópielos exactamente, con las mayúsculas, sin espacios antes ni después.
- La cuenta no está activa: la suscripción está suspendida o caducada en el proveedor.
- La respuesta del servidor es ilegible. ¿Seguro que es una dirección Xtream?: la dirección no es la de un servidor Xtream; pruebe mejor con el enlace M3U.
- Este contenido no parece una lista M3U.: el enlace no lleva a una lista (una página web, un enlace caducado…).
- El servidor tarda demasiado en responder.: vuelva a intentarlo un poco más tarde.
Pantalla negra, imagen congelada o que se entrecorta
En modo automático, Zappia elige la decodificación más adecuada para el dispositivo y para cada canal: si la imagen se entrecorta o se congela, cambia por sí solo y lo recuerda. Así que lo mejor es dejar Automática.
Si el problema persiste en algunos canales:
- Elija usted mismo AjustesReproducciónDecodificación del flujo: Hardware o Software.
- En modo experto Premium, también puede usar AjustesReproducciónRepetir la prueba del flujo.
¿Imagen negra o sin sonido en un dispositivo? En AjustesReproducción, ponga Imagen directa a la pantalla en Desactivada Premium. Consulte los ajustes de reproducción.
Cortes y cargas frecuentes
- Alargue el AjustesReproducciónBúfer: Largo (conexión inestable) absorbe mejor las ralentizaciones de la red.
- Active el Anti-cortes Premium: los canales empiezan unos segundos por detrás del directo, y esta reserva cubre los cortes de la red o del proveedor mientras Zappia se reconecta en segundo plano (flujos MPEG-TS).
- Elija una Calidad preferida más baja si su conexión es lenta.
- En un televisor, use un cable de red en lugar del Wi-Fi siempre que pueda.
La guía está vacía o desfasada
- Programas con Premium en lugar del programa: la guía es una función Premium Premium; selecciónelo para ver la oferta. Con Premium, use AjustesGuía de programaciónActualizar la guía ahora.
- Guía vacía solo en algunos canales: su proveedor no ofrece programación para ellos. Una guía XMLTV personalizada puede llenar los huecos (opciones avanzadas de la lista).
- Los horarios no coinciden con la imagen: ajuste el AjustesGuía de programaciónDesfase horario de la guía (modo experto) en pasos de media hora.
Una grabación no se ha iniciado
- Compruebe en AjustesGrabaciones que Grabar a la hora exacta y Grabar con el dispositivo bloqueado están permitidos.
- Mire la sección Fallidas de Mis grabaciones: allí se indica el motivo (dispositivo apagado, espacio insuficiente, demasiadas conexiones, flujo cifrado…).
- Deje el televisor o el TV box en reposo en lugar de desenchufarlo.
- Algunos fabricantes (Samsung, Xiaomi, Huawei…) añaden su propio ahorro de energía: permita que Zappia funcione en segundo plano en los ajustes de batería del dispositivo.
Otras situaciones
- Premium no se reconoce: Restaurar compras en la ventana Premium, con la misma cuenta de Google con la que hizo la compra.
- La introducción de datos desde el móvil no funciona: los dos dispositivos deben estar en la misma red Wi-Fi (ni la red de invitados ni los datos móviles). Consulte Introducir los datos desde el móvil.
- Ha desaparecido un grupo: puede que esté oculto, o que esté protegido y esté en un perfil infantil. Consulte Organizar.
- Faltan canales o películas: actualice la lista; compruebe que las categorías vacías no están ocultas.
Informarnos de un problema
AjustesAyudaInformar de un problema prepara un informe de Diagnóstico: versión de Zappia, dispositivo, ajustes de reproducción, estado de cada lista (nombre del servidor, caducidad, último error) y las últimas grabaciones fallidas. No incluye ningún usuario ni contraseña.
Toque Compartir para enviarlo por correo electrónico a [email protected] (o a su proveedor si el problema viene de la suscripción). En un televisor, escanee el código QR para copiar el diagnóstico en su móvil.