Solução de problemas
Tela preta, imagem travando, quedas, mensagens de erro, guia vazio, gravação perdida: causas e soluções.
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O que tentar primeiro
A maioria dos problemas de reprodução vem da assinatura ou do servidor do provedor, e não do seu aparelho. Antes de tudo:
- Experimente outro canal: se só um canal não funciona, provavelmente ele está fora do ar no provedor.
- Verifique a conexão com a internet do aparelho (outro app de vídeo funciona?).
- Atualize a lista: ConfiguraçõesMinhas listas, a lista, Atualizar agora.
- Feche o Zappia e abra de novo, ou reinicie o aparelho (e o seu roteador, se necessário).
As mensagens de erro
| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Acesso negado pelo provedor (401) | Dados de acesso recusados ou assinatura expirada. | Verifique seus dados de acesso e a data de vencimento; entre em contato com o seu provedor. |
| Acesso negado pelo provedor (403) | Assinatura expirada, canal não incluído ou aparelhos demais conectados. | Pare a reprodução nos seus outros aparelhos; verifique sua assinatura. |
| Conexão recusada pelo provedor (código …): aparelhos demais… | O limite de conexões simultâneas da assinatura foi atingido, ou o canal está temporariamente indisponível. | Feche o Zappia (ou qualquer outro player) nos seus outros aparelhos, espere um minuto e tente novamente. |
| O servidor do provedor está fora do ar ou sobrecarregado (código 5xx) | O problema está no lado do provedor. | Tente novamente daqui a alguns minutos. |
| Esta transmissão não existe mais no servidor (404) | O canal foi removido ou mudou de lugar. | Atualize a lista. |
| Servidor do provedor não encontrado | Sem internet, ou o endereço do servidor mudou. | Verifique a conexão; se o provedor mudou de endereço, edite a lista. |
| O servidor do provedor não responde (tempo esgotado) | Servidor sobrecarregado ou conexão muito lenta. | Tente novamente; experimente um buffer mais longo. |
| A transmissão recebida está ilegível (formato desconhecido) | Provavelmente o canal está fora do ar no provedor. | Experimente outro canal; experimente o formato HLS nas opções avançadas da lista. |
| Este aparelho não consegue decodificar esta transmissão | O formato de vídeo não é aceito pelo decodificador em uso. | Mude a decodificação (veja abaixo). |
Quando o Zappia tenta de novo sozinho, ele avisa (Tentando conectar de novo (2 de 3)…) e depois experimenta outra versão do mesmo canal antes de mostrar o erro.
A adição da lista falha
- Endereço do servidor não encontrado. Verifique o endereço e a sua conexão com a internet.: o endereço foi copiado errado (o http:// e a porta, por exemplo
:8080, muitas vezes são obrigatórios) ou o aparelho está sem internet. - O servidor recusou o nome de usuário ou a senha.: copie exatamente, respeitando maiúsculas e minúsculas, sem espaço antes nem depois.
- A conta não está ativa: a assinatura está suspensa ou expirada no provedor.
- A resposta do servidor está ilegível. Este é mesmo um endereço Xtream?: o endereço não é de um servidor Xtream; experimente o link M3U.
- Este conteúdo não parece ser uma lista M3U.: o link não leva a uma lista (uma página da web, um link expirado…).
- O servidor está demorando muito para responder.: tente de novo um pouco mais tarde.
Tela preta, imagem congelada ou travando
No modo automático, o Zappia escolhe a decodificação mais adequada ao aparelho e a cada canal: se a imagem travar ou congelar, ele troca sozinho e lembra disso. Por isso, o melhor é deixar em Automática.
Se o problema continuar em alguns canais:
- Escolha você mesmo em ConfiguraçõesReproduçãoDecodificação da transmissão: Hardware ou Software.
- No modo especialista Premium, você também pode usar ConfiguraçõesReproduçãoRefazer o teste de transmissão.
Imagem preta ou sem som em um aparelho? Em ConfiguraçõesReprodução, coloque Imagem direto na tela em Desativada Premium. Veja as configurações de reprodução.
Quedas e carregamentos frequentes
- Aumente o ConfiguraçõesReproduçãoBuffer: Longo (conexão instável) absorve melhor a lentidão da rede.
- Ative a Proteção contra quedas Premium: os canais começam alguns segundos atrás do ao vivo, e essa reserva cobre as quedas da rede ou do provedor enquanto o Zappia se reconecta em segundo plano (transmissões MPEG-TS).
- Escolha uma Qualidade preferida mais baixa se a sua conexão for lenta.
- Na TV, use um cabo de rede em vez do Wi-Fi sempre que possível.
O guia está vazio ou fora de sincronia
- Programação com o Premium no lugar do programa: o guia é um recurso Premium Premium; selecione para ver a oferta. Com o Premium, use ConfiguraçõesGuia de TVAtualizar o guia agora.
- Guia vazio só em alguns canais: o seu provedor não fornece a programação deles. Um guia XMLTV personalizado pode preencher as lacunas (opções avançadas da lista).
- Os horários não correspondem à imagem: ajuste o ConfiguraçõesGuia de TVAjuste de horário do guia (modo especialista), de meia em meia hora.
Uma gravação não começou
- Verifique em ConfiguraçõesGravações se Gravar na hora exata e Gravar com o aparelho bloqueado estão permitidos.
- Veja a seção Com falha de Minhas gravações: o motivo está escrito lá (aparelho desligado, espaço insuficiente, conexões demais, transmissão criptografada…).
- Deixe a TV ou o TV box em modo de espera em vez de tirar da tomada.
- Alguns fabricantes (Samsung, Xiaomi, Huawei…) adicionam a própria economia de energia: permita que o Zappia funcione em segundo plano nas configurações de bateria do aparelho.
Outras situações
- O Premium não é reconhecido: Restaurar compras na janela do Premium, com a mesma conta Google usada na compra.
- A digitação pelo celular não funciona: os dois aparelhos precisam estar na mesma rede Wi-Fi (nem na rede de convidados, nem nos dados móveis). Veja Digitar pelo celular.
- Um grupo sumiu: ele pode ter sido ocultado, ou está protegido e você está em um perfil infantil. Veja Organizar.
- Faltam canais ou filmes: atualize a lista; verifique se as categorias vazias não estão ocultas.
Relatar um problema para nós
ConfiguraçõesAjudaRelatar um problema prepara um relatório de Diagnóstico: versão do Zappia, aparelho, configurações de reprodução, o estado de cada lista (nome do servidor, vencimento, último erro) e as últimas gravações com falha. Ele não contém nome de usuário nem senha.
Toque em Compartilhar para enviá-lo por e-mail para [email protected] (ou para o seu provedor, se o problema vier da assinatura). Na TV, escaneie o QR code para copiar o diagnóstico para o seu celular.