Problemen oplossen
Zwart scherm, haperend beeld, onderbrekingen, foutmeldingen, lege gids, gemiste opname: oorzaken en oplossingen.
Op deze pagina
Probeer eerst dit
De meeste problemen met afspelen komen van het abonnement of de server van de provider, niet van uw apparaat. Probeer eerst:
- Een andere zender: werkt maar één zender niet, dan ligt die waarschijnlijk eruit bij de provider.
- De internetverbinding van het apparaat controleren (werkt een andere video-app wel?).
- De playlist bijwerken: InstellingenMijn playlists, de playlist, Nu bijwerken.
- Zappia sluiten en opnieuw openen, of het apparaat opnieuw opstarten (en zo nodig uw internetrouter).
Foutmeldingen
| Melding | Wat het betekent | Wat te doen |
|---|---|---|
| Toegang geweigerd door de provider (401) | Inloggegevens geweigerd of abonnement verlopen. | Controleer uw inloggegevens en de vervaldatum; neem contact op met uw provider. |
| Toegang geweigerd door de provider (403) | Abonnement verlopen, zender niet inbegrepen of te veel apparaten verbonden. | Stop het afspelen op uw andere apparaten; controleer uw abonnement. |
| Verbinding geweigerd door de provider (code …): te veel apparaten… | Het maximum aantal verbindingen tegelijk van het abonnement is bereikt, of de zender is tijdelijk niet beschikbaar. | Sluit Zappia (of een andere speler) op uw andere apparaten, wacht een minuut en probeer het opnieuw. |
| De server van de provider ligt eruit of is overbelast (code 5xx) | Het probleem ligt bij de provider. | Probeer het over een paar minuten opnieuw. |
| Deze stream bestaat niet meer op de server (404) | De zender is verwijderd of verplaatst. | Werk de playlist bij. |
| Server van de provider niet gevonden | Geen internet, of het serveradres is veranderd. | Controleer de verbinding; heeft de provider een nieuw adres, bewerk dan de playlist. |
| De server van de provider reageert niet (time-out) | Server overbelast of zeer trage verbinding. | Probeer het opnieuw; probeer een langere buffer. |
| De ontvangen stream is onleesbaar (onbekend formaat) | De zender ligt waarschijnlijk eruit bij de provider. | Probeer een andere zender; probeer het HLS-formaat in de geavanceerde opties van de playlist. |
| Dit apparaat kan deze stream niet decoderen | Het videoformaat wordt niet ondersteund door de gebruikte decoder. | Wijzig de decodering (zie hieronder). |
Als Zappia het zelf opnieuw probeert, laat de app dat zien (Nieuwe verbindingspoging (2 van 3)…) en probeert dan een andere versie van dezelfde zender voordat de fout verschijnt.
De playlist toevoegen mislukt
- Serveradres niet gevonden. Controleer het adres en uw internetverbinding.: het adres is verkeerd overgenomen (http:// en de poort, bijvoorbeeld
:8080, zijn vaak nodig) of het apparaat heeft geen internet. - De server heeft de gebruikersnaam of het wachtwoord geweigerd.: neem ze precies over, met hoofdletters, zonder spatie ervoor of erna.
- Het account is niet actief: het abonnement is opgeschort of verlopen bij de provider.
- Het antwoord van de server is onleesbaar. Is dit echt een Xtream-adres?: het adres is niet dat van een Xtream-server; probeer in plaats daarvan de M3U-link.
- Deze inhoud lijkt niet op een M3U-playlist.: de link leidt niet naar een playlist (een webpagina, een verlopen link…).
- De server doet er te lang over om te reageren.: probeer het iets later opnieuw.
Zwart scherm, bevroren of haperend beeld
In de automatische modus kiest Zappia de decodering die het best past bij het apparaat en bij elke zender: hapert of bevriest het beeld, dan schakelt de app vanzelf over en onthoudt dat. Laat het dus het best op Automatisch staan.
Blijft het probleem op sommige zenders bestaan:
- Kies zelf InstellingenAfspelenStreamdecodering: Hardware of Software.
- In de expertmodus Premium kunt u ook InstellingenAfspelenStreamtest opnieuw uitvoeren.
Zwart beeld of geen geluid op een apparaat? Zet onder InstellingenAfspelen de optie Beeld direct naar het scherm op Uit Premium. Zie de afspeelinstellingen.
Vaak onderbrekingen en bufferen
- Maak de InstellingenAfspelenBuffer langer: Lang (instabiele verbinding) vangt vertragingen van het netwerk beter op.
- Zet Anti-onderbreking Premium aan: zenders starten een paar seconden achter live, en die reserve overbrugt onderbrekingen van het netwerk of de provider terwijl Zappia op de achtergrond opnieuw verbinding maakt (MPEG-TS-streams).
- Kies een lagere Voorkeurskwaliteit als uw verbinding traag is.
- Gebruik op een tv als het kan een netwerkkabel in plaats van wifi.
De gids is leeg of loopt niet gelijk
- Programma’s met Premium in plaats van het programma: de gids is een Premium-functie Premium; selecteer de regel om het aanbod te zien. Met Premium voert u InstellingenTv-gidsGids nu bijwerken uit.
- Gids leeg op maar een paar zenders: uw provider levert voor die zenders geen programma’s. Een eigen XMLTV-gids kan de gaten opvullen (de geavanceerde opties van de playlist).
- De tijden kloppen niet met het beeld: pas de InstellingenTv-gidsTijdverschuiving gids (expertmodus) aan in stappen van een half uur.
Een opname is niet gestart
- Controleer onder InstellingenOpnames of Precies op tijd opnemen en Vergrendeld opnemen zijn toegestaan.
- Kijk in het onderdeel Mislukt van Mijn opnames: daar staat de reden (apparaat uit, niet genoeg ruimte, te veel verbindingen, versleutelde stream…).
- Laat de tv of tv-box in stand-by staan in plaats van de stekker eruit te halen.
- Sommige fabrikanten (Samsung, Xiaomi, Huawei…) voegen hun eigen energiebesparing toe: sta Zappia toe op de achtergrond te werken in de batterij-instellingen van het apparaat.
Andere situaties
- Premium wordt niet herkend: Aankopen herstellen in het Premium-venster, met hetzelfde Google-account als waarmee u heeft gekocht.
- Gegevens invoeren via uw telefoon werkt niet: beide apparaten moeten op hetzelfde wifi-netwerk zitten (niet het gastnetwerk, geen mobiele data). Zie Invoeren via uw telefoon.
- Een groep is verdwenen: misschien is hij verborgen, of hij is vergrendeld en u zit in een kinderprofiel. Zie Ordenen.
- Er ontbreken zenders of films: werk de playlist bij; controleer of lege categorieën niet verborgen zijn.
Een probleem aan ons melden
InstellingenHulpProbleem melden maakt een Diagnose klaar: versie van Zappia, apparaat, afspeelinstellingen, de status van elke playlist (servernaam, vervaldatum, laatste fout) en de laatste mislukte opnames. Er staat geen gebruikersnaam of wachtwoord in.
Tik op Delen om hem per e-mail te versturen naar [email protected] (of naar uw provider als het probleem bij het abonnement ligt). Scan op een tv de QR-code om de diagnose naar uw telefoon te kopiëren.