Rozwiązywanie problemów
Czarny ekran, zacinający się obraz, przerwy, komunikaty o błędach, pusty przewodnik, nieudane nagranie: przyczyny i rozwiązania.
Na tej stronie
Od czego zacząć
Większość problemów z odtwarzaniem wynika z abonamentu lub serwera dostawcy, a nie z Państwa urządzenia. Przede wszystkim:
- Wypróbować inny kanał: jeśli nie działa tylko jeden kanał, prawdopodobnie nie działa on u dostawcy.
- Sprawdzić połączenie urządzenia z internetem (czy działa inna aplikacja wideo?).
- Zaktualizować playlistę: UstawieniaMoje listy, playlista, Zaktualizuj teraz.
- Zamknąć aplikację Zappia i otworzyć ją ponownie albo uruchomić ponownie urządzenie (i w razie potrzeby router).
Komunikaty o błędach
| Komunikat | Co oznacza | Co zrobić |
|---|---|---|
| Dostawca odmówił dostępu (401) | Odrzucone dane logowania lub wygasły abonament. | Sprawdzić dane logowania i datę wygaśnięcia; skontaktować się z dostawcą. |
| Dostawca odmówił dostępu (403) | Wygasły abonament, kanał spoza pakietu lub zbyt wiele połączonych urządzeń. | Zatrzymać odtwarzanie na innych urządzeniach; sprawdzić abonament. |
| Dostawca odrzucił połączenie (kod …): zbyt wiele urządzeń… | Osiągnięto limit jednoczesnych połączeń abonamentu albo kanał jest chwilowo niedostępny. | Zamknąć aplikację Zappia (lub inny odtwarzacz) na innych urządzeniach, odczekać minutę i spróbować ponownie. |
| Serwer dostawcy nie działa lub jest przeciążony (kod 5xx) | Problem leży po stronie dostawcy. | Spróbować ponownie za kilka minut. |
| Ten strumień nie istnieje już na serwerze (404) | Kanał został usunięty lub przeniesiony. | Zaktualizować playlistę. |
| Nie można znaleźć serwera dostawcy | Brak internetu lub zmienił się adres serwera. | Sprawdzić połączenie; jeśli dostawca zmienił adres, edytować playlistę. |
| Serwer dostawcy nie odpowiada (przekroczono czas) | Serwer przeciążony lub bardzo wolne łącze. | Spróbować ponownie; wypróbować dłuższy bufor. |
| Odebrany strumień jest nieczytelny (nieznany format) | Kanał prawdopodobnie nie działa u dostawcy. | Wypróbować inny kanał; wypróbować format HLS w opcjach zaawansowanych playlisty. |
| To urządzenie nie potrafi odtworzyć tego strumienia | Format wideo nie jest obsługiwany przez używany dekoder. | Zmienić dekodowanie (opis niżej). |
Gdy Zappia sama ponawia próby, informuje o tym (Ponowna próba połączenia (2 z 3)…), a przed wyświetleniem błędu próbuje innej wersji tego samego kanału.
Dodawanie playlisty się nie udaje
- Nie znaleziono adresu serwera. Proszę sprawdzić adres i połączenie z internetem.: adres został źle przepisany (http:// i port, na przykład
:8080, są często wymagane) albo urządzenie nie ma internetu. - Serwer odrzucił nazwę użytkownika lub hasło.: należy je przepisać dokładnie, z uwzględnieniem wielkich liter, bez spacji przed ani po.
- Konto nie jest aktywne: abonament jest zawieszony lub wygasł u dostawcy.
- Odpowiedź serwera jest nieczytelna. Czy to na pewno adres Xtream?: adres nie należy do serwera Xtream; zamiast tego warto wypróbować link M3U.
- Ta zawartość nie wygląda na listę M3U.: link nie prowadzi do playlisty (strona internetowa, wygasły link…).
- Serwer zbyt długo nie odpowiada.: należy spróbować ponownie nieco później.
Czarny ekran, zamrożony lub zacinający się obraz
W trybie automatycznym Zappia wybiera dekodowanie najlepiej dopasowane do urządzenia i do każdego kanału: jeśli obraz się zacina lub zawiesza, sama przełącza dekodowanie i to zapamiętuje. Dlatego najlepiej zostawić Automatycznie.
Jeśli problem utrzymuje się na niektórych kanałach:
- Samodzielnie wybrać UstawieniaOdtwarzanieDekodowanie strumienia: Sprzętowy lub Programowy.
- W trybie eksperta Premium można też użyć opcji UstawieniaOdtwarzanieWykonaj test strumienia ponownie.
Czarny obraz lub brak dźwięku na urządzeniu? W UstawieniaOdtwarzanie należy ustawić Obraz prosto na ekran na Wyłączone Premium. Więcej o ustawieniach odtwarzania.
Częste przerwy i buforowanie
- Wydłużyć bufor (UstawieniaOdtwarzanieBufor): Długi (niestabilne łącze) lepiej łagodzi spowolnienia sieci.
- Włączyć opcję Ochrona przed przerwami Premium: kanały startują kilka sekund za transmisją na żywo, a ta rezerwa pokrywa przerwy w sieci lub u dostawcy, gdy Zappia łączy się ponownie w tle (strumienie MPEG-TS).
- Jeśli łącze jest wolne, warto wybrać niższą jakość w Preferowana jakość.
- Na telewizorze, jeśli to możliwe, lepiej używać kabla sieciowego zamiast Wi-Fi.
Przewodnik jest pusty lub przesunięty
- Programy z Premium zamiast programu: przewodnik to funkcja Premium Premium; wybranie tej pozycji pokazuje ofertę. Z Premium wystarczy użyć opcji UstawieniaPrzewodnik TVZaktualizuj przewodnik teraz.
- Przewodnik pusty tylko na niektórych kanałach: dostawca nie przesyła dla nich programu. Własny przewodnik XMLTV może uzupełnić braki (opcje zaawansowane playlisty).
- Godziny nie zgadzają się z obrazem: należy dostosować UstawieniaPrzewodnik TVPrzesunięcie godzin przewodnika (tryb eksperta) co pół godziny.
Nagranie się nie rozpoczęło
- Sprawdzić w UstawieniaNagrania, czy Nagrywaj co do minuty i Nagrywanie przy blokadzie są dozwolone.
- Zajrzeć do sekcji Nieudane w Moje nagrania: jest tam podana przyczyna (urządzenie wyłączone, za mało miejsca, zbyt wiele połączeń, zaszyfrowany strumień…).
- Zostawiać telewizor lub przystawkę w trybie czuwania, zamiast odłączać je od zasilania.
- Niektórzy producenci (Samsung, Xiaomi, Huawei…) dodają własne oszczędzanie energii: należy pozwolić aplikacji Zappia działać w tle w ustawieniach baterii urządzenia.
Inne sytuacje
- Premium nie jest rozpoznawane: należy wybrać Przywróć zakupy w oknie Premium, z tym samym kontem Google, na którym dokonano zakupu.
- Wpisywanie danych na telefonie nie działa: oba urządzenia muszą być w tej samej sieci Wi-Fi (nie w sieci dla gości, nie na danych komórkowych). Szczegóły: Wpisywanie na telefonie.
- Zniknęła grupa: mogła zostać ukryta albo jest chroniona, a używany jest profil dla dzieci. Szczegóły: Porządkowanie.
- Brakuje kanałów lub filmów: należy zaktualizować playlistę i sprawdzić, czy puste kategorie nie są ukryte.
Zgłaszanie problemu
UstawieniaPomocZgłoś problem przygotowuje raport Diagnostyka: wersja aplikacji Zappia, urządzenie, ustawienia odtwarzania, stan każdej playlisty (nazwa serwera, wygaśnięcie, ostatni błąd) i ostatnie nieudane nagrania. Nie zawiera nazwy użytkownika ani hasła.
Przycisk Udostępnij pozwala wysłać go e-mailem na adres [email protected] (lub do dostawcy, jeśli problem dotyczy abonamentu). Na telewizorze wystarczy zeskanować kod QR, aby skopiować diagnostykę na telefon.