Dépannage
Écran noir, image qui saccade, coupures, messages d’erreur, guide vide, enregistrement manqué : les causes et les solutions.
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Les bons réflexes
La plupart des problèmes de lecture viennent de l’abonnement ou du serveur du fournisseur, pas de l’appareil. Avant tout :
- Essayez une autre chaîne : si une seule chaîne ne marche pas, elle est sans doute hors service chez le fournisseur.
- Vérifiez la connexion Internet de l’appareil (une autre application de vidéo fonctionne-t-elle ?).
- Mettez la liste à jour : RéglagesMes listes, la liste, Mettre à jour maintenant.
- Fermez Zappia et rouvrez-le, ou redémarrez l’appareil (et la box Internet si besoin).
Les messages d’erreur
| Message | Ce que cela veut dire | Que faire |
|---|---|---|
| Accès refusé par le fournisseur (401) | Identifiants refusés ou abonnement expiré. | Vérifiez vos codes et la date d’expiration ; contactez votre prestataire. |
| Accès refusé par le fournisseur (403) | Abonnement expiré, chaîne non incluse, ou trop d’appareils connectés. | Arrêtez la lecture sur vos autres appareils ; vérifiez votre abonnement. |
| Connexion refusée par le fournisseur (code …) : trop d’appareils… | Le nombre de connexions simultanées de l’abonnement est atteint, ou la chaîne est momentanément indisponible. | Fermez Zappia (ou tout autre lecteur) sur les autres appareils, attendez une minute, réessayez. |
| Le serveur du fournisseur est en panne ou surchargé (code 5xx) | Le problème est chez le fournisseur. | Réessayez dans quelques minutes. |
| Ce flux n’existe plus sur le serveur (404) | La chaîne a été retirée ou déplacée. | Mettez la liste à jour. |
| Serveur du fournisseur introuvable | Pas d’Internet, ou l’adresse du serveur a changé. | Vérifiez la connexion ; si le fournisseur a changé d’adresse, modifiez la liste. |
| Le serveur du fournisseur ne répond pas (délai dépassé) | Serveur surchargé ou connexion très lente. | Réessayez ; essayez une mémoire tampon plus longue. |
| Le flux reçu est illisible (format non reconnu) | La chaîne est probablement hors service chez le fournisseur. | Essayez une autre chaîne ; essayez le format HLS dans les options avancées de la liste. |
| Cet appareil ne sait pas décoder ce flux | Le format vidéo n’est pas pris en charge par le décodeur utilisé. | Changez de décodage (voir plus bas). |
Quand Zappia réessaie tout seul, il l’affiche (Nouvelle tentative de connexion (2 sur 3)…), puis tente une autre version de la même chaîne avant d’afficher l’erreur.
L’ajout de la liste échoue
- Adresse du serveur introuvable. Vérifiez l’adresse et la connexion Internet. : l’adresse est mal recopiée (http:// et le port, par exemple
:8080, sont souvent indispensables) ou l’appareil n’a pas Internet. - Le serveur a refusé le nom d’utilisateur ou le mot de passe. : recopiez-les exactement, majuscules comprises, sans espace avant ni après.
- Le compte n’est pas actif : l’abonnement est suspendu ou expiré chez le fournisseur.
- La réponse du serveur est illisible. Est-ce bien une adresse Xtream ? : l’adresse n’est pas celle d’un serveur Xtream ; essayez plutôt le lien M3U.
- Ce contenu ne ressemble pas à une liste M3U. : le lien ne mène pas à une liste (page web, lien expiré…).
- Le serveur met trop de temps à répondre. : réessayez un peu plus tard.
Écran noir, image figée ou qui saccade
Zappia choisit automatiquement le décodage (matériel ou logiciel) grâce au test du flux fait à l’installation de la liste, et surveille la lecture : si l’image reste figée alors que le son continue, il bascule tout seul sur l’autre décodage.
Si le problème persiste sur certaines chaînes, en mode expert Premium :
- RéglagesLectureRefaire le test du flux.
- Ou choisissez vous-même Décodage du flux : Matériel ou Logiciel, pour tous les formats ou pour un seul (H.264, H.265, MPEG-2).
Coupures et chargements fréquents
- Allongez la RéglagesLectureMémoire tampon : Longue (connexion instable) absorbe mieux les ralentissements du réseau.
- Activez l’Anti-coupure Premium : les chaînes démarrent quelques secondes en retard sur le direct, et cette réserve couvre les coupures du réseau ou du fournisseur pendant que Zappia se reconnecte en arrière-plan (flux MPEG-TS).
- Choisissez une Qualité préférée plus basse si votre connexion est lente.
- Sur téléviseur, préférez un câble réseau au Wi-Fi quand c’est possible.
Le guide est vide ou décalé
- « Pas d’information de programme » partout : le guide est une fonction Premium Premium. Avec Premium, lancez RéglagesGuide des programmesMettre à jour le guide maintenant.
- Guide vide sur certaines chaînes seulement : votre fournisseur ne fournit pas de programme pour elles. Un guide XMLTV personnalisé peut compléter (options avancées de la liste).
- Horaires décalés par rapport à l’image : réglez le RéglagesGuide des programmesDécalage horaire du guide (mode expert) par demi-heure.
Un enregistrement n’a pas démarré
- Vérifiez dans RéglagesEnregistrements que Enregistrer à l’heure exacte et Enregistrer appareil verrouillé sont autorisés.
- Regardez la section Échecs de Mes enregistrements : la raison y est écrite (appareil éteint, espace insuffisant, trop de connexions, flux chiffré…).
- Laissez le téléviseur ou la box en veille plutôt que de le débrancher.
- Certains fabricants (Samsung, Xiaomi, Huawei…) ajoutent leurs propres économies d’énergie : autorisez Zappia à fonctionner en arrière-plan dans les réglages de la batterie de l’appareil.
Autres situations
- Premium n’est pas reconnu : Restaurer mes achats dans la fenêtre Premium, avec le même compte Google que l’achat.
- La saisie depuis le téléphone ne marche pas : les deux appareils doivent être sur le même réseau Wi-Fi (pas le réseau invité, pas les données mobiles). Voir Saisir depuis votre téléphone.
- Un groupe a disparu : il a peut-être été masqué, ou il est protégé et vous êtes dans un profil enfant. Voir Organiser.
- Il manque des chaînes ou des films : mettez la liste à jour ; vérifiez que les catégories vides ne sont pas masquées.
Nous signaler un problème
RéglagesAideSignaler un problème prépare un Diagnostic : version de Zappia, appareil, réglages de lecture, état de chaque liste (nom du serveur, expiration, dernière erreur) et derniers échecs d’enregistrement. Aucun identifiant ni mot de passe n’y figure.
Touchez Partager pour l’envoyer par courriel à contact@zappia.tv (ou à votre prestataire si le problème vient de l’abonnement). Sur téléviseur, scannez le QR code pour copier le diagnostic sur votre téléphone.