Sorun giderme
Siyah ekran, takılan görüntü, kesintiler, hata mesajları, boş rehber, kaçırılan kayıt: nedenleri ve çözümleri.
Bu sayfada
İlk denenecekler
Oynatma sorunlarının çoğu cihazınızdan değil, abonelikten veya sağlayıcının sunucusundan kaynaklanır. Her şeyden önce:
- Başka bir kanal deneyin: yalnızca bir kanal çalışmıyorsa büyük olasılıkla sağlayıcıda arızalıdır.
- Cihazın internet bağlantısını kontrol edin (başka bir video uygulaması çalışıyor mu?).
- Listeyi güncelleyin: AyarlarListelerim, liste, Şimdi güncelle.
- Zappia’yı kapatıp yeniden açın veya cihazı (gerekirse internet modeminizi de) yeniden başlatın.
Hata mesajları
| Mesaj | Anlamı | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Sağlayıcı erişimi reddetti (401) | Giriş bilgileri kabul edilmedi veya aboneliğin süresi doldu. | Giriş bilgilerinizi ve bitiş tarihini kontrol edin; sağlayıcınızla iletişime geçin. |
| Sağlayıcı erişimi reddetti (403) | Aboneliğin süresi dolmuş, kanal aboneliğe dahil değil veya çok fazla cihaz bağlı. | Diğer cihazlarınızda oynatmayı durdurun; aboneliğinizi kontrol edin. |
| Sağlayıcı bağlantıyı reddetti (kod …): bu abonelikle aynı anda çok fazla cihaz izliyor… | Aboneliğin eş zamanlı bağlantı sınırına ulaşıldı veya kanal geçici olarak kullanılamıyor. | Diğer cihazlarınızda Zappia’yı (veya başka bir oynatıcıyı) kapatın, bir dakika bekleyin ve tekrar deneyin. |
| Sağlayıcının sunucusu çalışmıyor veya aşırı yüklü (kod 5xx) | Sorun sağlayıcı tarafında. | Birkaç dakika sonra tekrar deneyin. |
| Bu yayın artık sunucuda yok (404) | Kanal kaldırılmış veya taşınmış. | Listeyi güncelleyin. |
| Sağlayıcının sunucusu bulunamadı | İnternet yok veya sunucu adresi değişmiş. | Bağlantıyı kontrol edin; sağlayıcı adresini değiştirdiyse listeyi düzenleyin. |
| Sağlayıcının sunucusu yanıt vermiyor (zaman aşımı) | Sunucu aşırı yüklü veya bağlantı çok yavaş. | Tekrar deneyin; daha uzun bir arabellek deneyin. |
| Alınan yayın okunamıyor (bilinmeyen format) | Kanal büyük olasılıkla sağlayıcıda çalışmıyor. | Başka bir kanal deneyin; listenin gelişmiş seçeneklerinde HLS formatını deneyin. |
| Bu cihaz bu yayını çözemiyor | Video formatı kullanılan kod çözücü tarafından desteklenmiyor. | Kod çözmeyi değiştirin (aşağıya bakın). |
Zappia kendiliğinden yeniden denediğinde bunu söyler (Yeniden bağlanma denemesi (2/3)…), ardından hatayı göstermeden önce aynı kanalın başka bir sürümünü dener.
Liste eklenemiyor
- Sunucu adresi bulunamadı. Adresi ve İnternet bağlantınızı kontrol edin.: adres yanlış kopyalanmış (http:// ve bağlantı noktası, örneğin
:8080, çoğu zaman gereklidir) veya cihazda internet yok. - Sunucu kullanıcı adını veya şifreyi kabul etmedi.: büyük harfler dahil, önünde veya arkasında boşluk olmadan aynen kopyalayın.
- Hesap etkin değil: abonelik sağlayıcıda askıya alınmış veya süresi dolmuş.
- Sunucunun yanıtı okunamıyor. Bu gerçekten bir Xtream adresi mi?: adres bir Xtream sunucusuna ait değil; bunun yerine M3U bağlantısını deneyin.
- Bu içerik bir M3U listesine benzemiyor.: bağlantı bir listeye çıkmıyor (bir web sayfası, süresi dolmuş bir bağlantı…).
- Sunucunun yanıt vermesi çok uzun sürüyor.: biraz sonra tekrar deneyin.
Siyah ekran, donan veya takılan görüntü
Otomatik modda Zappia, cihaza ve her kanala en uygun kod çözmeyi seçer: görüntü takılır veya donarsa kendiliğinden değiştirir ve bunu hatırlar. Bu yüzden Otomatik olarak bırakmak en iyisidir.
Sorun bazı kanallarda devam ederse:
- AyarlarOynatmaYayın kod çözme ayarını kendiniz seçin: Donanım veya Yazılım.
- Uzman modunda Premium ayrıca AyarlarOynatmaYayın testini yeniden yap seçeneğini de kullanabilirsiniz.
Bir cihazda görüntü siyah mı veya ses yok mu? AyarlarOynatma bölümünde Ekrana doğrudan görüntü ayarını Kapalı yapın Premium. Bkz. oynatma ayarları.
Sık kesintiler ve arabelleğe alma
- AyarlarOynatmaArabellek süresini uzatın: Uzun (dengesiz bağlantı) ağdaki yavaşlamaları daha iyi telafi eder.
- Kesinti önleme Premium özelliğini açın: kanallar canlı yayının birkaç saniye gerisinden başlar ve bu pay, Zappia arka planda yeniden bağlanırken ağdan veya sağlayıcıdan kaynaklanan kesintileri kapatır (MPEG-TS yayınları).
- Bağlantınız yavaşsa daha düşük bir Tercih edilen kalite seçin.
- TV’de mümkünse Wi-Fi yerine ağ kablosu kullanın.
Rehber boş veya saatler kaymış
- Program yerine Premium ile programlar: rehber bir Premium özelliğidir Premium; teklifi görmek için bunu seçin. Premium ile AyarlarTV rehberiRehberi şimdi güncelle seçeneğini çalıştırın.
- Rehber yalnızca bazı kanallarda boş: sağlayıcınız bu kanallar için program sağlamıyor. Özel bir XMLTV rehberi boşlukları doldurabilir (listenin gelişmiş seçenekleri).
- Saatler görüntüyle uyuşmuyor: AyarlarTV rehberiRehber saat farkı ayarını (uzman modu) yarım saatlik adımlarla düzeltin.
Bir kayıt başlamadı
- AyarlarKayıtlar bölümünde Tam zamanında kaydet ve Kilitliyken kaydet izinlerinin verildiğini kontrol edin.
- Kayıtlarım içindeki Başarısız bölümüne bakın: neden orada yazılıdır (cihaz kapalı, yetersiz alan, çok fazla bağlantı, şifreli yayın…).
- TV’yi veya TV kutusunu fişten çekmek yerine bekleme modunda bırakın.
- Bazı üreticiler (Samsung, Xiaomi, Huawei…) kendi güç tasarrufu ayarlarını ekler: cihazın pil ayarlarından Zappia’nın arka planda çalışmasına izin verin.
Diğer durumlar
- Premium tanınmıyor: Premium penceresinde, satın aldığınız Google hesabıyla Satın alımları geri yükle.
- Telefondan bilgi girme çalışmıyor: iki cihaz da aynı Wi-Fi ağında olmalıdır (misafir ağı veya mobil veri olmaz). Bkz. Telefonunuzdan girin.
- Bir grup kayboldu: gizlenmiş olabilir ya da korunuyordur ve siz bir çocuk profilindesinizdir. Bkz. Düzenleme.
- Kanallar veya filmler eksik: listeyi güncelleyin; boş kategorilerin gizlenmediğini kontrol edin.
Bize bir sorun bildirin
AyarlarYardımSorun bildir bir Tanılama raporu hazırlar: Zappia sürümü, cihaz, oynatma ayarları, her listenin durumu (sunucu adı, bitiş tarihi, son hata) ve başarısız olan son kayıtlar. Hiçbir kullanıcı adı veya şifre içermez.
Raporu [email protected] adresine (veya sorun abonelikten kaynaklanıyorsa sağlayıcınıza) e-postayla göndermek için Paylaş seçeneğine dokunun. TV’de tanılama bilgilerini telefonunuza kopyalamak için QR kodu okutun.