Depanare
Ecran negru, imagine sacadată, întreruperi, mesaje de eroare, ghid gol, înregistrare ratată: cauze și soluții.
Pe această pagină
Primele lucruri de încercat
Majoritatea problemelor de redare vin de la abonament sau de la serverul furnizorului, nu de la dispozitivul dumneavoastră. Înainte de orice:
- Încercați alt canal: dacă doar un canal nu funcționează, probabil acesta nu merge la furnizor.
- Verificați conexiunea la internet a dispozitivului (funcționează altă aplicație video?).
- Actualizați lista: SetăriListele mele, lista, Actualizați acum.
- Închideți Zappia și deschideți-l din nou sau reporniți dispozitivul (și routerul de internet, dacă e nevoie).
Mesaje de eroare
| Mesaj | Ce înseamnă | Ce aveți de făcut |
|---|---|---|
| Acces refuzat de furnizor (401) | Coduri refuzate sau abonament expirat. | Verificați-vă codurile și data de expirare; contactați furnizorul. |
| Acces refuzat de furnizor (403) | Abonament expirat, canal neinclus în abonament sau prea multe dispozitive conectate. | Opriți redarea pe celelalte dispozitive; verificați-vă abonamentul. |
| Conexiune refuzată de furnizor (cod …): prea multe dispozitive… | Limita de conexiuni simultane a abonamentului a fost atinsă sau canalul este temporar indisponibil. | Închideți Zappia (sau orice alt player) pe celelalte dispozitive, așteptați un minut, apoi încercați din nou. |
| Serverul furnizorului este căzut sau supraîncărcat (cod 5xx) | Problema este la furnizor. | Încercați din nou peste câteva minute. |
| Acest flux nu mai există pe server (404) | Canalul a fost eliminat sau mutat. | Actualizați lista. |
| Serverul furnizorului nu a fost găsit | Nu există internet sau adresa serverului s-a schimbat. | Verificați conexiunea; dacă furnizorul și-a schimbat adresa, modificați lista. |
| Serverul furnizorului nu răspunde (timp depășit) | Server supraîncărcat sau conexiune foarte lentă. | Încercați din nou; încercați o memorie tampon mai lungă. |
| Fluxul primit este ilizibil (format necunoscut) | Probabil canalul nu funcționează la furnizor. | Încercați alt canal; încercați formatul HLS în opțiunile avansate ale listei. |
| Acest dispozitiv nu poate decoda acest flux | Formatul video nu este acceptat de decodorul folosit. | Schimbați decodarea (vedeți mai jos). |
Când Zappia reîncearcă singur, vă spune asta (Nouă încercare de conectare (2 din 3)…), apoi încearcă altă versiune a aceluiași canal înainte de a afișa eroarea.
Adăugarea listei eșuează
- Adresa serverului nu a fost găsită. Verificați adresa și conexiunea la internet.: adresa a fost copiată greșit (http:// și portul, de exemplu
:8080, sunt adesea necesare) sau dispozitivul nu are internet. - Serverul a refuzat numele de utilizator sau parola.: copiați-le exact, inclusiv literele mari, fără spațiu înainte sau după.
- Contul nu este activ: abonamentul este suspendat sau expirat la furnizor.
- Răspunsul serverului este ilizibil. Sigur este o adresă Xtream?: adresa nu este a unui server Xtream; încercați în schimb linkul M3U.
- Acest conținut nu pare a fi o listă M3U.: linkul nu duce la o listă (o pagină web, un link expirat…).
- Serverul răspunde prea lent.: încercați din nou puțin mai târziu.
Ecran negru, imagine blocată sau sacadată
În modul automat, Zappia alege decodarea cea mai potrivită pentru dispozitiv și pentru fiecare canal: dacă imaginea sacadează sau se blochează, o schimbă singur și ține minte alegerea. De aceea e mai bine să lăsați Automat.
Dacă problema persistă pe unele canale:
- Alegeți dumneavoastră SetăriRedareDecodarea fluxului: Hardware sau Software.
- În modul expert Premium, puteți și să folosiți SetăriRedareRefaceți testul fluxului.
Imagine neagră sau fără sunet pe un dispozitiv? În SetăriRedare, setați Imagine direct pe ecran pe Dezactivată Premium. Consultați setările de redare.
Întreruperi și încărcări frecvente
- Măriți SetăriRedareMemorie tampon: Lungă (conexiune instabilă) absoarbe mai bine încetinirile rețelei.
- Activați Protecție la întreruperi Premium: canalele pornesc cu câteva secunde în urma live-ului, iar această rezervă acoperă întreruperile rețelei sau ale furnizorului cât timp Zappia se reconectează în fundal (fluxuri MPEG-TS).
- Alegeți o Calitate preferată mai mică dacă aveți o conexiune lentă.
- Pe televizor, folosiți un cablu de rețea în loc de Wi-Fi, atunci când puteți.
Ghidul este gol sau decalat
- Program TV cu Premium în locul emisiunii: ghidul este o funcție Premium Premium; selectați mesajul pentru a vedea oferta. Cu Premium, folosiți SetăriGhid TVActualizați ghidul acum.
- Ghidul este gol doar pe unele canale: furnizorul dumneavoastră nu oferă program pentru ele. Un ghid XMLTV personalizat poate completa golurile (opțiunile avansate ale listei).
- Orele nu corespund imaginii: ajustați SetăriGhid TVDecalaj orar al ghidului (mod expert) în pași de jumătate de oră.
O înregistrare nu a pornit
- Verificați în SetăriÎnregistrări că Înregistrați la ora exactă și Înregistrare cu dispozitivul blocat sunt permise.
- Uitați-vă în secțiunea Eșuate din Înregistrările mele: motivul este scris acolo (dispozitiv oprit, spațiu insuficient, prea multe conexiuni, flux criptat…).
- Lăsați televizorul sau TV box-ul în standby în loc să-l scoateți din priză.
- Unii producători (Samsung, Xiaomi, Huawei…) adaugă propria economisire a energiei: permiteți Zappia să funcționeze în fundal din setările bateriei dispozitivului.
Alte situații
- Premium nu este recunoscut: Restabiliți achizițiile în fereastra Premium, cu același cont Google cu care ați făcut achiziția.
- Introducerea de pe telefon nu funcționează: ambele dispozitive trebuie să fie în aceeași rețea Wi-Fi (nu în rețeaua pentru invitați, nu pe date mobile). Consultați Introduceți de pe telefon.
- Un grup a dispărut: poate a fost ascuns sau este protejat, iar dumneavoastră vă aflați într-un profil pentru copii. Consultați Organizare.
- Lipsesc canale sau filme: actualizați lista; verificați dacă nu sunt ascunse categoriile goale.
Semnalați-ne o problemă
SetăriAjutorRaportați o problemă pregătește un raport de Diagnostic: versiunea Zappia, dispozitivul, setările de redare, starea fiecărei liste (numele serverului, expirarea, ultima eroare) și ultimele înregistrări eșuate. Nu conține niciun nume de utilizator și nicio parolă.
Atingeți Distribuiți pentru a-l trimite prin e-mail la [email protected] (sau furnizorului dumneavoastră, dacă problema vine de la abonament). Pe televizor, scanați codul QR pentru a copia diagnosticul pe telefon.